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FAQ

Antworten auf die gängigsten Fragen

Wo ist meine Rechnung?

Deine Rechnung erhälst du, sobald die Ware tatsächlich auf dem Weg zu dir ist, da diese erst nach der Bearbeitung (Fertigmachen für den Versand) erstellt wird.

Warum wird meine Bestellung nicht in meinem Kundenkonto angezeigt?

Es kann etwas dauern, bis unser System deine Bestellung in deinem Kundenkonto anzeigt. Spätestens, wenn dich die Ware erreicht hat, sollte dies aber der Fall sein.

Bekomme ich einen speziellen Nachweis über die verlängerte Garantie?

Nein, den benötigst du auch gar nicht. Sobald deine Bestellung im Kundenkonto angezeigt wird, bedeutet dies automatisch, dass für sie die verlängerte Garantie gilt.
Sollte dies, obwohl dich die Ware bereits erreicht hat, immer noch nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte.

Wo ist meine Bestellung? (DPD)

Sobald deine Ware das Lager in Dänemark verlässt, erhältst du eine Nachricht darüber per Email. Ab diesem Zeitpunkt kannst du deine Lieferung online verfolgen und mit 2-4 Tagen Lieferzeit rechnen. Im Tracking wird im Falle der "Abholung im DPD Pickup Shop" auch die Abholadresse angezeigt. Außerdem erhältst du eine Email, sowie eine SMS (falls du deine Handynummer eingtragen hast), mit der Adresse des DPD Pickup Shops, in dem dein Paket zur Abholung bereit liegt. Falls nötig, findest du hier noch weitere Zustellungsoptionen (Abstell-OK, Wunschnachbar, Adressänderung usw.)

Wo ist meine Bestellung? (DSV)

Sobald deine per Spedition versandte Ware das Lager in Dänemark verlässt, erhältst du eine Nachricht darüber per Email. Ab diesem Zeitpunkt kannst du von 3-6 Werktagen Lieferzeit ausgehen und erhältst einen Tag vor Anlieferung einen Anruf der zustellenden Partnerspedition.
Das Tracking von DSV ist leider zu vernachlässigen.

Warum duzen Sie mich?

Wir duzen dich, weil wir ein dänisches Unternehmen sind (in Dänemark unterscheidet man nicht zwischen Du/Sie) und bei uns ungezwungene, persönliche Beratung im Vordergrund steht.
Natürlich switchen wir für Dich auf Wunsch auch jederzeit wieder in die höfliche Form.